桌面客户端VPN服务
移动终端使用方式
MotionPro VPN常见问题及解决方案
桌面客户端VPN服务
一、Windows环境使用方式
1．下载Windows操作系统对应的MotionPro客户端，下载地址：https://client.arraynetworks.com.cn:8080/zh/troubleshooting。
2．解压文件，右击MotionProSetup，以管理员身份运行，然后按向导进行安装。
3．安装完成后，MotionPro将生成快捷方式至桌面，双击打开，点击“配置文件”>“增加”。
4．按以下提示填写配置文件
站点名：自定义输入
主机：vpn.shsmu.edu.cn
用户名：学工号
勾选保存密码输入上网密码
点击“保存”
5．双击建好的站点，输入短信验证码，点击“提交”。
6．状态为“已连接”，代表VPN成功登录。
7．现可直接访问校内资源系统。
二、MacOS环境使用方式
1．下载MacOS操作系统对应的MotionPro客户端，下载地址：https://client.arraynetworks.com.cn:8080/zh/troubleshooting。
2．安装完成后，打开软件。
3．右键“增加”，按以下信息填写，然后“保存”。
4．输入用户名和密码，点“登陆”。
5．双击建好的站点，输入短信验证码，点击“提交”。
6．现可直接访问校内资源系统。
三、其他系统环境（CentOS、Redhat、Ubuntu）
可通过地址：https://client.arraynetworks.com.cn:8080/zh/troubleshooting下载操作系统对应的MotionPro客户端
移动终端使用方式
安装方式1：
IOS打开AppStore搜索“MotionPro”进行安装。
Android打开手机应用商店（如360手机助手，小米应用商店，应用宝等），搜索“MotionPro”进行安装。
安装方式2：
下载移动终端对应的MotionPro客户端，下载地址：https://client.arraynetworks.com.cn:8080/zh/troubleshooting。选择MotionPro移动客户端。
1．打开所安装的APP，点击“+”进行信息填写。
2．所需填写的信息如下：
● 标题：自定义输入
● 网关：vpn.shsmu.edu.cn
● 用户名：学工号
● 点击“存储”
3．保存后，点击“登录”。
4．填写密码，点击“登录”。
5.输入短信验证码，点击“登录”
6．登录成功后的状态如下，此时即可访问校内资源。
常见问题及解决方案
问题一：连接VPN时一直弹出认证信息窗口。
解决方案：
1、上海交通大学医学院VPN系统使用统一身份认证进行登录，请确定用户名和密码是否正确。可尝试访问https://auth2.shsmu.edu.cn进行验证账号密码是否正确。
2、如密码遗忘，可通过https://auth2.shsmu.edu.cn/views/api/fgpwd.jsp修改密码，密码要求：1、密码长度为6-16位；2、密码需满足至少三种：大写字母、小写字母、数字、特殊符号(不含！# & < > 五种)。
问题二：Mac系统电脑安装MotionPro客户端时，出现“无法打开MotionPro.dmg”因为Apple无法检查其是否包含恶意软件”的错误提示。
解决方案：
这是由于苹果电脑安全设置导致软件无法安装，请访问系统偏好设置-安全性与隐私-点击【仍要打开--打开】即可进行安装。
问题三：连接VPN时，VPN一直显示正在重连，右下角的VPN图标由红变黄，由黄变红。
解决方案：
请先确认VPN客户端是否为最新下载，若客户端为最新版本，可尝试更改虚拟网卡类型进行重新连接。
开始-选项-虚拟网卡类型-SSTP（默认)→VNIC
保存
问题四：连接VPN时提示“MotionPro客户端建立TCP连接失败。请检查网络连接”。
解决方案：
此情况与当前网络环境相关，请检查当前的网络连接状态，是否可以正常上网。可尝试使用手机流量释放无线热点，以供电脑进行测试。
问题五：Windows系统环境下，VPN显示已连接，但电脑显示无网络访问权限。
解决方案1：
win11家庭中文版，请下载使用Motion ProSetupv1.2.25版本。
解决方案2：
关闭电脑IPv6选项，重新连接VPN后再次尝试访问系统。
解决方案3：
确认电脑中是否有其他VPN软件或代理软件正在运行，请退出其他VPN软件或代理软件后重新连接VPN后再次尝试访问系统。
解决方案4：
若还无法访问校内资源，可尝试手动清除DNS缓存，操作步骤如下：
1、win键+R打开【运行】，输入cmd打开【命令提示行】；（也可通过右击【开始】按钮-【运行】打开）。
2、输入ipconfig /flushdns，回车；（注意：ipconfig后面有个空格）。
3、断开VPN重新连接。
4、连接后再次尝试访问系统。
解决方案5：
若还无法访问校内资源，可重置电脑系统网络设置，操作步骤如下：
1、重置网络设置需要以管理员身份操作，鼠标点击屏幕左下角“开始菜单”，键盘输入cmd，选择以管理员身份运行。
2、输入netsh winsock reset，回车。
3、重启电脑后重新连接VPN后再次尝试访问系统。
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